Desde a implantação do aplicativo “SOS Luz”, o setor tem identificado muitos registros repetidos feitos por um mesmo usuário para um mesmo problema. Registrar a mesma solicitação mais de uma vez não agiliza o atendimento. Pelo contrário: a duplicidade de registros sobrecarrega o sistema e dificulta a gestão das demandas.
“Entendemos que haverá registros duplicados de um mesmo ponto, pois pessoas diferentes podem registrar a mesma reclamação. Porém, o que está acontecendo é que, em muitos casos, uma mesma pessoa registra o mesmo pedido diversas vezes”, explica o coordenador de Iluminação Pública, Nicanor Junior Einchvald.
Ele relata que há um caso em que um único morador registrou a mesma reclamação mais de 30 vezes.
“Estamos com uma demanda muito alta e algumas solicitações podem levar um pouco mais de tempo para serem atendidas, mas todas serão devidamente executadas”, esclarece Nicanor.
Para garantir um atendimento mais eficiente, a prefeitura orienta que cada ocorrência seja registrada apenas uma vez. Esse procedimento é suficiente para que a equipe responsável identifique e realize o serviço.
